> Порядок подачи обращений

Порядок подачи обращений

Стоматологическая клиника VIVA VOCE придает первостепенное значение качеству оказания медицинских услуг, открытости и защите прав пациентов. Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

1. Порядок и способы подачи обращения

Пациенты, их законные представители, а также любые заинтересованные лица могут направить обращение, отзыв, предложение или претензию одним из следующих способов:

— В электронном виде: на официальную электронную почту клиники info@vivavoce. ru (в теме письма рекомендуется указать «Обращение / Претензия пациента»).

— Лично в клинике: обратившись к дежурному администратору на стойке ресепшн в любом из филиалов клиники (письменное обращение составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о регистрации остается у заявителя) либо внеся запись в Книгу отзывов и предложений.

— Почтовым отправлением: заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по официальным адресам местонахождения клиники.

— Личный приём руководством: приём главным врачом или генеральным директором клиники осуществляется по предварительной записи по телефону +7 (861) 200-26-88.

2. Требования к обращению

Для всестороннего и оперативного рассмотрения обращения в нём необходимо указать:

— Фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя.

— Контактный телефон, адрес электронной почты и почтовый адрес для направления ответа.

— ФИО пациента (если обращение подаётся родителем или опекуном).

— Филиал клиники (ул. Пионерская или Анапское шоссе) и дату оказания услуг.

— ФИО врача / специалиста (если известно).

— Подробное описание сути вопроса, обстоятельств и конкретные требования.

— Личную подпись заявителя и дату составления (для письменных обращений).

* Анонимные обращения, а также обращения,
содержащие оскорбления и ненормативную лексику, к рассмотрению не принимаются.

3. Сроки рассмотрения

Рассмотрение и предоставление ответа осуществляется в соответствии с
законодательством РФ:

— Сервисные и организационные вопросы: первичная обратная
связь от службы контроля качества — в течение 1–3 рабочих дней.

— Претензии имущественного характера (требования об устранении
недостатков, уменьшении стоимости или возврате средств в рамках Закона «О защите прав потребителей»): до 10 календарных дней со дня получения претензии.

— Официальные письменные обращения граждан (требующие созыва врачебной комиссии или проведения экспертизы по ФЗ № 59-ФЗ): до 30 календарных дней со дня регистрации.

* Официальный ответ направляется
заявителю по электронной почте либо заказным письмом с уведомлением о вручении.